前回の記事にて、サービスのフェーズを横軸とし、各フェーズで理解すべき概念、大切にすべきマインド、実行すべき行動に分けた図を紹介しました。 本日は、こちらの説明を行います。 まず、図の中に登場する用語の説明を行います。 行動:具体的に行うべき行…
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